Česta pitanja (FAQ)
Pronađite brze i jasne odgovore na najčešća pitanja o naručivanju, plaćanju, dostavi i garanciji.
1. Narudžbe i kupovina
Kako mogu naručiti artikle na 3XL web shopu?
Naručivanje se vrši jednostavnim dodavanjem željenih artikala u korpu. Nakon toga prelazite na blagajnu gdje unosite podatke za dostavu i birate način plaćanja. Narudžbu možete zaključiti kao gost ili se registrovati za lakše praćenje.
Mogu li naručiti telefonom ili putem e-maila?
Da, naš tim vam stoji na raspolaganju radnim danima (Pon - Sub: 08:00 - 18:00) na telefon 080 020 261 ili putem e-maila na podrska@3xl.ba.
Mogu li dobiti R1 / fakturu za pravno lice (firmu ili obrt)?
Apsolutno. Prilikom unosa podataka u korpi odaberite opciju 'Kupovina za pravno lice' i unesite naziv firme i ID/PDV broj. Originalni fiskalni i virmanski račun stižu u paketu uz pošiljku.
2. Dostava i preuzimanje
Koliko traje dostava?
Standardni rok isporuke za područje cijele Bosne i Hercegovine je 24 do 48 radnih sati od momenta potvrde narudžbe.
Koliki su troškovi dostave?
Za sve narudžbe iznad 100,00 KM dostava je POTPUNO BESPLATNA. Za narudžbe manje vrijednosti, trošak dostave brzom poštom iznosi 9,00 KM.
Mogu li pregledati paket prije plaćanja kuriru?
Da, kod plaćanja pouzećem gotovinom omogućena je opcija otvaranja transportnog paketa u prisustvu kurira radi vizuelnog pregleda ispravnosti pošiljke prije plaćanja.
3. Načini plaćanja
Koji su podržani načini plaćanja?
Podržavamo plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja od kurira (pouzećem), online plaćanje platnim karticama (Mastercard, Visa, Maestro), te žiralno / virmansko plaćanje putem predračuna.
Da li je plaćanje karticom sigurno?
Da, online plaćanje se odvija putem certificiranog procesora uz 256-bitnu enkripciju i 3D Secure zaštitu. Podaci o vašoj kartici se nikada ne pohranjuju na našem sistemu.
4. Garancija, reklamacije i povrat
Koji je garantni rok na kupljene uređaje?
Svi tehnički, električni i motorni uređaji dolaze sa tvorničkom garancijom u trajanju od 12 do 36 mjeseci (do 3 godine). Uredno ovjeren garantni list i fiskalni račun stižu uz pošiljku.
Kakav je postupak povrata robe?
Kupac ima zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat robe u roku od 14 dana od dana prijema, uz uslov da je artikal nekorišten, neoštećen i u originalnom pakovanju. Povrat novca se vrši u roku od 7 radnih dana.
Kako postupiti u slučaju kvara ili reklamacije?
U slučaju potrebe za servisom ili reklamacijom, kontaktirajte našu službu na podrska@3xl.ba ili telefon 080 020 261. Naš tim će organizovati preuzimanje uređaja i servis u ovlaštenom centru.
Niste pronašli odgovor na vaše pitanje? Naša korisnička podrška vam stoji na raspolaganju putem emaila podrska@3xl.ba ili pozivom na 080 020 261 (Pon - Sub: 08:00 - 18:00).